Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: August 2026
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform „Feedblick Stars“ zwischen Dr. Sergio Vargas - biodatum.io (nachfolgend „Anbieter“) und Restaurant- bzw. Gastronomiebetreiber:innen, die Feedblick Stars für ihr Unternehmen nutzen (nachfolgend „Kunde“). Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmer:innen im Sinne des § 14 BGB, also Personen oder Gesellschaften, die beim Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, in dieser Eigenschaft zu handeln. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
§ 2 Leistungsbeschreibung
Feedblick Stars ist eine Plattform, mit der Restaurants anonymes, verifiziertes Feedback ihrer Gäste über einen zeitlich begrenzten QR-Code („Feedblick-Code“) einholen können. Der Anbieter stellt dem Kunden ein Dashboard zur Live-Ansicht eingehender Rückmeldungen, druckbare QR-Codes sowie — je nach gebuchter Tarifstufe — eine öffentliche Restaurant-Profilseite mit aggregierten Kennzahlen zur Verfügung. Feedblick Stars ist ausdrücklich kein Bewertungsportal im Sinne eines Portals, das einzelne, einer Person zuordenbare Nutzerrückmeldungen veröffentlicht: Es werden ausschließlich zusammengefasste Kennzahlen (Median, Anzahl der Rückmeldungen, Anzahl der Weiterempfehlungen) veröffentlicht; einzelne Feedback-Inhalte bleiben ausschließlich dem jeweiligen Kunden zur internen Serviceverbesserung sichtbar. Die konkret verfügbaren Funktionen je Tarifstufe (aktuell „Free“ und „Pro“) ergeben sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website.
§ 3 Registrierung und Vertragsschluss
Der Zugang zu Feedblick Stars erfolgt aktuell ausschließlich nach vorheriger Anfrage über das Zugangsformular und anschließender Einladung durch den Anbieter (Invite-only). Mit dem Absenden der Zugangsanfrage gibt der interessierte Kunde ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab; der Vertrag kommt erst mit der Freischaltung des Kontos durch den Anbieter zustande. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, eine Zugangsanfrage anzunehmen.
§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
Die Nutzung der Tarifstufe „Free“ ist derzeit unentgeltlich. Für die Tarifstufe „Pro“ [PLATZHALTER: Preismodell, Abrechnungsintervall und Zahlungsabwicklung werden vor kommerziellem Start ergänzt — aktuell ist kein Zahlungsdienstleister integriert]. Änderungen der Preise für bestehende Verträge werden dem Kunden mit angemessenem Vorlauf [PLATZHALTER: Frist] in Textform angekündigt.
§ 5 Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, die Zugangsdaten zu seinem Konto vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Der Kunde darf die von Feedblick Stars ausgegebenen Feedblick-Codes ausschließlich bestimmungsgemäß einsetzen, insbesondere nicht selbst oder durch Dritte manipulieren, mehrfach für dieselbe Sitzung ausdrucken lassen, um Gäste zu mehrfachem Feedback zu bewegen, oder auf andere Weise versuchen, das Feedbacksystem zu verfälschen (z. B. durch automatisiertes Scannen oder die gezielte Abgabe von Feedback durch nicht tatsächlich anwesende Gäste). Ein Verstoß gegen diese Pflichten berechtigt den Anbieter zur außerordentlichen Kündigung.
§ 6 Feedback und Dateneigentum
Feedback wird ausschließlich technisch verifiziert (aktive Restaurant-Sitzung, gültiger Feedblick-Code, ein Gerät pro Sitzung) und immer ehrlich erfasst — der Anbieter filtert, unterdrückt oder verändert einzelne Feedback-Inhalte oder -werte grundsätzlich nicht, auch nicht auf Wunsch des Kunden, und die Berechnungsmethode für veröffentlichte Kennzahlen (Zeitfenster, Ausschlusskriterien, Medianberechnung) ist für alle Tarifstufen identisch. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Löschung, Änderung oder Zurückhaltung einzelner Rückmeldungen, da diese ohnehin nie einzeln, sondern nur aggregiert veröffentlicht werden. Freiwillig von Gästen hinterlassene Freitext-Rückmeldungen werden ausschließlich dem Kunden zur internen Serviceverbesserung angezeigt und sind vom Kunden vertraulich zu behandeln.
§ 7 Verfügbarkeit
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt jedoch keine Gewähr für eine bestimmte Verfügbarkeit oder Reaktionszeit (keine Service-Level-Agreement, sofern nicht gesondert schriftlich vereinbart). Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb üblicher Servicezeiten der Kund:innen durchgeführt und rechtzeitig angekündigt.
§ 8 Laufzeit und Kündigung
[PLATZHALTER: Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist und ordentliches Kündigungsrecht werden vor kommerziellem Start festgelegt.] Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Beendigung des Vertrags werden die Restaurant-Profildaten des Kunden gemäß der Datenschutzerklärung gelöscht oder auf Anfrage exportiert; aggregierte, nicht mehr einem Konto zuordenbare Feedback-Kennzahlen können zu statistischen Zwecken fortbestehen.
§ 9 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie im Rahmen einer etwaigen Garantie oder nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften (z. B. Produkthaftungsgesetz). Für Schäden aus der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, haftet der Anbieter der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
§ 10 Datenschutz
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die separate Datenschutzerklärung. Auf Wunsch stellt der Anbieter interessierten Kund:innen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zur Verfügung [PLATZHALTER: AVV-Vorlage noch nicht final erstellt].
§ 11 Kein Widerrufsrecht für Unternehmer
Da diese AGB ausschließlich gegenüber Unternehmer:innen im Sinne des § 14 BGB gelten (siehe § 1), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g BGB.
§ 12 Änderungen dieser AGB
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen oder aus sonstigen sachlichen Gründen erforderlich ist. Über Änderungen wird der Kunde mit angemessenem Vorlauf in Textform informiert; widerspricht der Kunde nicht innerhalb von [PLATZHALTER: Frist], gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf dieses Widerspruchsrecht und die Bedeutung des Schweigens wird der Kunde bei der Ankündigung gesondert hingewiesen.
§ 13 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an: info@biodatum.io